РАБОТАЕМ ПО ВСЕМУ КАЗАХСТАНУ

8 (727) 333-54-32

пн-пт 9:00-18:00

Возврат и замена

Детская одежда оптом
 
     В случае обнаружения заводского брака Покупатель вправе произвести замену или возврат бракованного товара у Продавца в течение 14 календарных дней со дня получения товара, или, по взаимному соглашению между Продавцом и Покупателем, установить отвечающую пониженному качеству скидку.
 
Право на обмен товара имеется у Покупателя при соблюдении следующих условий:

1. Приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, упаковка.
  • Отличие элементов дизайна, или оформления, цвет, а также размеры, от заявленных в описании (на фотографии) на сайте, не являются браком, и обмену, или возврату не подлежат.
  • Дефекты, возникшие в процессе примерки: затяжки, зацепки, грязь (н-р помада), вырванные замки – не являются браком и обмену или возврату не подлежат.

2. Имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий приобретение и оплату товара документ.
 
3. Если с момента получения товара прошло более 14 календарных дней, считается, что Покупатель, принял партию Товара по качеству и количеству, и претензий не имеет.
 
4. Замена и возврат товара с производственным браком осуществляется за счет Продавца.
 
5. Замена товара по иным (кроме производственного брака) причинам осуществляется по взаимному соглашению между Покупателем и Продавцом, за счет Покупателя.
 
Порядок предъявления претензий по качеству товара:

1. Напишите письмо в произвольной форме на e-mail Вашего менеджера, в теме письма указывается: «Претензия по качеству товара». В письме просим подробно указать, какие дефекты содержит товар с указанием его артикула .
2. Приложите 4 качественных фото дефекта, и уведомление о дате получения товара. Без фотографии дефекта возврат товара, либо предоставление скидки не осуществляется.
3. Отправка брака, или предоставление скидки, может быть осуществлено только после согласования с менеджером нашей компании и подтверждения факта наличия брака. Согласование и подтверждение брака осуществляется не позднее 3-х рабочих дней со дня получения претензии по качеству товара.
 
Порядок предъявления претензий по количеству товара:
  1. Напишите письмо в произвольной форме на e-mail Вашего менеджера, в теме письма указывается «Претензия по количеству товара». В письме укажите артикул недостающего товара.
  2. Приложите фото/видео целостности пломбы транспортной компании.
  3. Перед вскрытием упаковки с товаром обязательно проверьте вес товара и количество мест, указанные в ТТН. В случае, если вес/количество мест не соответствует данным, то зафиксируйте данный факт на фото или видео и отправьте Вашему менеджеру.
  4. При отсутствии фото/видео, подтверждающего наличие пломбы, соответствие веса и количество мест товара претензии по количеству не принимаются.
 
 
 
 
click fraud detection